“Just cancel the Account”
28. Juni 2006 – 3:21 pm von Heiko van EckertHabe via Robert Basics Blog im openBC-Blog ein Video aus USA gesehen, das ganz klar zeigt, wie man es nicht machen sollte. Da hat doch ein AOL-User tatsächlich versucht seinen AOL-Account zu kündigen.
Gut gemeinte Servicequalität ist eben nicht immer auch gut gemachte 
Hier der Video mit Auszügen.
Hier die komplette Audio-Datei.
Wie AOL reagiert hat?
At AOL, we have zero-tolerance for customer care incidents like this – which is deeply regrettable and also absolutely inexcusable. The employee in question violated our customer service guidelines and practices, and everything that AOL believes to be important in customer care – chief among them being respect for the member, and swiftly honoring their requests. This matter was dealt with immediately and appropriately, and the employee cited here is no longer with the Company.
Meine Meinung: Bauernopfer!
Denn in den Call-Centern die ich kenne gibt es Skripts, und bei AOL bestimmt auch.
Ihre Meinung?
