Besser behaupten

In der Wirtschaftswoche Nr. 52 vom 22.12.2005 (Warum landet das jetzt wieder auf meinem Schreibtisch?) haben sechs Management-Experten erklärt, vor welchen Herausforderungen Unternehmen stehen – und wie sie sich erfolgreich meistern lassen.

Nachfolgend habe ich einmal die aus meiner Sicht wesentlichen Zitate zusammengestellt.

Wahrer Vorsprung

… Gary Hamel (Professor für stragegisches Management an der London Business School): “Manager verstehen Innovationen meist nur als technische Verbesserungen der Produkte.” Und nicht als das, was den wahren Vorsprung schafft. Nämlich: “Neue Prinzipien oder Verfahren, die tief und dauerhaft in einer Organisation verwurzelt sind”. …
“Sparen ist keine Antwort auf die zwei großen Fragen, die Unternehmen beantworten müssen: Wie gewinnen sie gegen Wettbewerber, deren Kosten unschlagbar niedrig sind, und wie binden sie Kunden, die besser informiert sind als je zuvor?” …

Von hinten aufzäumen

… Daniel Jones (Einer der Vordenker der Lean-Management-Bewegung): Den Wettbewerb gewinnt nur, wer die Bedürfnisse seiner Kunden wirklich versteht. “Wir müssen das Pferd von hinten aufzäumen”.
Um es dann genau auf diese Bedürfnisse hin anzupassen – am besten, indem die Unternehmen den Kunden direkt in die Produktentwicklung einbeziehen. …

Kreativ spielen

… Manfred Kets de Vries (Professor für Führungskräfteentwicklung an der französischen Elitehochschule Insead): “Die Manager müssen sich auf ihre wesentlichen Aufgaben beschränken, mehr im Team denken, mehr delegieren.” … Auch ganz oben sei der ständige Dialog mit den Kollegen erforderlich, verbunden mit einer gewissen Respektlosigkeit gegenüber dem Anführer. … ”Vielen kommt sonst der Sinn für die Realität abhanden”, meint der Managementprofessor. Dabei müssten die Unternehmenslenker ihre Aufgaben neu definieren. “Wie sie Mitarbeiter zu Kreativität motivieren, wie sie lernende Organisationen entwickeln, wie sie den Wissenstransfer managen, das müssen die obersten Prioritäten sein” …

Quer denken

… Philip Kotler (Professor für internationales Marketing an der Kellogg School of Management der Northwestern Universoty in Evanston/ Illinois): “Also muss sich auch das Marketing ändern: weg von der Verkäufer- zur Kundenorientierung.” …
Diese Verantwortung hat nicht nur der Vorstand. Sie zieht sich durch das ganze Unternehmen, alle Mitarbeiter müssen an den Kunden denken. Erfolg haben Unternehmen, die bei ihren Mitarbeitern die Fähigkeit zum Querdenken fördern. …

Na wenn das nicht customeyes(r) pur ist.
Vielen Dank an die Wirtschaftswoche für die hochrangigen Fürsprecher.

Falls auch Sie vor der Herausforderung stehen eine customeyes(r)-Philosophie in Ihrem Unternehmen einzuführen, wir unterstützen Sie gerne dabei.