Vertrauen heißt das Zauberwort

… Dienstleistungen lassen sich nicht anschauen oder anfassen. Da hat der Kaeufer schon mal einen klaren Nachteil.
Im Umkehrschluss heisst das, dass der Dienstleister nur ueber weiche Faktoren neue Kunden gewinnen kann.
Hier spielt Vertrauen die alles entscheidende Rolle.
Vertrauen erreicht man durch Garantien, Zuverlaessigkeit, schnelle Reaktionszeit, Einfuehlungsvermoegen und Erreichbarkeit.

So einfach – und doch so schwer…

gefunden im Newsletter von MWonline Nr. 443 vom 21.11.2006

Dem habe ich nichts hinzuzufügen.

Außer – vielleicht …
Kann man Ihnen Vertrauen?
Und was tun Sie aktiv dafür, dass Ihr Kunde das Gefühl bekommt, dass er Ihnen Vertrauen kann?