Warum Kunden kaufen
9. Februar 2008 – 5:24 pm von Heiko van EckertMal wieder was aus der Acquisa (03/2007) zum Thema Neuromarketing:
… Um die emotionale Kraft einer Marke zu steigern, müssen folglich eine Vielzahl an Faktoren beachtet werden, die auf dem Dreiklang Erfahrung, Emotion und Erwartung aufsetzen. Dabei fällt auch dem Verrieb eine wichtige Aufgabe zu. …
… Auch wenn es meist unbewusste Faktoren sind, die den Kunden bei der Entscheidung für oder gegen eine Marke beeinflussten, sei es falsch, bei Neuromarketing von Manipulation zu sprechen, sind sich die Experten einig. “Indem wir die Bedürfnisse des Kunden erkennen, geben wir ihnen das, was sie tatsächlich wollen. Marketing ist nun einmal Verführung”, bringt Media Analyzer-Chef Scheier die gängige Meinung auf den Punkt. …
… Der Schlüssel zu einem hirngerechten Marketing ist eine tief empfundene Kundenorientierung. Doch auch die kann nicht jedem Mitarbeiter antrainiert werden, lehrt ebenalls die Hirnforschung. …
Nichts neues zum Thema, die ethischen Gedanken dazu erschienen mir allerdings bloggenswert.
Was ist Deine Meinung zum Thema Manipulation, Marketing, Vertrieb und Ethik?
Heiko van Eckert
3 Kommentare zu “Warum Kunden kaufen”
Hallo Heiko,
frustrierend ist an diesen Forschungsergebnissen: Wir sind alle (weitgehend) berechenbar. Frauen sind doch eher die Fürsorglichen, Männer die Abenteuerer (siehe auch: Brain Script, Warum Kunden kaufen von Hans-Georg Häusel, schön erklärt auch das Thema Limbic Map).
Zum Glück stimmen nicht alle Firmen ihre Werbung darauf ab. Ich glaube nach wie vor fest daran, dass Kunden instinktiv spüren – früher oder später – ob und wenn sie manipuliert werden. Folgeaufträge bleiben aus, Empfehlungen ebenfalls.
Da ich selbst manipulative Verkaufstechniken (Fragetechnik und mehr) nicht mag, weil ich mich frei entscheiden möchte, gestalte ich den Aufbau von Vertrauen zu meinen Kunden anders.
Freundliche Grüße
Andrea Jülichs
geschrieben von Andrea Jülichs am 28. Feb, 2008
Hallo Andrea,
ja, interessante Anmerkung.
Wer wird schon gerne manipuliert
Was mich interessiert: wie gestaltest Du den Aufbau von Vertrauen?
Heiko
geschrieben von Heiko van Eckert am 28. Feb, 2008
Hallo Heiko,
da es den Rahmen eines Kommentars sprengen würde, nenne ich mal nur die Schlagworte: echtes Interesse am Gegenüber, Rapport aufbauen, Respekt, offene Kommunikation, authentisches Verhalten, integre Arbeitsweise und vieles mehr.
Für mehr Infos gibt es auf unserem Blog http://www.blog.telefonart.de die Rubrik “Vertrauen + Respekt”, und insbesondere den Artikel: 10 Regeln für eine bessere Kommunikation mit Kunden.
Herzlichen Gruß
Andrea Jülichs
geschrieben von Andrea Jülichs am 29. Feb, 2008