Angst vorm Telefonieren?
3. Juni 2008 – 3:13 pm von Rainer JankowskiHier ein kleiner Tipp aus dem aktuellen Newsletter von Art Sobczak vom 27.05.2008 zum Umgang mit den unangenehmen Ängsten bei der telefonischen Akquise-Arbeit:
How to Eliminate the Fear of Calling
Have you ever scrolled through your computer account
records or flipped through your file folders while planning
your day, stopped at one particular lead or account, got that
sinking thud in your heart, and then…bypassed it?And did you continue doing the same thing for weeks …
maybe months, maybe even longer?
If so, you’re not alone.
Many of us can trace this reluctance to fear.
Fear we’ll get blown off the phone, fear we’ll sound like
Elmer Fudd to this intimidating prospect,
fear we won’t know the answers to his questions, or
fear of anything for that matter.And if we do muster up just enough courage to place
the call while in this state of mind, isn’t it interesting
how our fears become reality?
In the book, “High Performance Sales Training,” by
Lee Boyan & Rosalind Enright, the authors state that
a fascinating psychological phenomenon is that the
more we dwell on what we fear, the more difficult
it is to forget it, and the longer it stays in your
mind, imbedding its visual manifestation, ultimately
turning into negative behavior. (This quite often
happens to some golfers when approaching a hole
requiring a carry-shot over a lake.)
To overcome fear, Dr. Victor Frankl, an Austrian
psychiatrist suggests that you turn fear into a
ridiculous, absurd event in your mind, and then
allow the natural human reaction to absurdities
turn it off completely. For example, when you
hear of something that is totally off-the-wall,
you shrug it off, saying, “No way.”
Try this: Take what is hindering your success, and
exaggerate it to the extreme. For example,
“I am scared silly of calling the Big Fish Company
because my contact, Mr. Mackeral, is actually a
demon with supernatural powers. He has on occasion
actually transformed himself into digital signals, sending
himself back through the phone lines, through the headsets
of sales reps, into their ears attacking their brains, turning
their minds into useless jelly, leaving their bodies slumped at their
desks. In some cases, their managers couldn’t tell
anything was wrong for hours before they were discovered.”
Absurdities are so ridiculous the human mind
immediately rejects them. And once we can ridicule our fears,
these problems lose their power over us.
Harvard psychologist Gordon Allport wrote that any
person who can figure out a way to laugh at his problems
is well on his way to solving them.
So, what’s anchoring your ability to excel? Create an
absurdity through which to view it, and you’ll find it
truly was ridiculous to begin with!
Your attitude truly is the key component to your success,
and you must be proactive in order to keep it sky high.
Ich bin gespannt wie Sie sich den nächsten “schwierigen” Kontakt vorstellen werden;-)
Weiterhin viel Erfolg beim Telefonieren wünscht Ihnen
Rainer Jankowski
Ein Kommentar zu “Angst vorm Telefonieren?”
Eine wirklich interessante Geschichte, die garnicht so realitätsfern ist. In der Tat: Telefonieren, und vor allem erfolgreiches Telefonieren hängt sehr stark von der richtigen Einstellung ab.
Ich selbst bin Ihnaber einer Telemarketing-Agentur und akquiriere täglich auch mehrere Stunden am Telefon. Ich sehe diese Tätigkeit nicht als etwas belastendes oder gar angsterregendes an sondern viel mehr als Herausforderung. Vielleicht wie einen Boxkampf: eins gegen eins, ich möchte mein Produkt oder die Dienstleistung gut Vorstellen, die Gegenseite – zumindest in den ersten Sekunden – mich abblocken bzw. los werden. Kommt man dann erstmal ins Gespräch, ist es wunderbar: den “Gegner” mit der richtigen Fragetechnik und etwas emotionaler Intelligenz zu besiegen. Er ist Interessiert, möchte mein Produkt – wow…
Nach so einem Sieg freute ich mich schon auf das nächste Telefonat, die nächste Herausforderung….!
Wie gesagt: alles eine Frage der Einstellung!
Ich hoffe, euch mit diesem Beitrag weitergeholfen zu haben.
Besten Gruß
Patryk Dziwisch
http://www.exactus-marketing.de
geschrieben von Dziwisch, Patryk am 24. Jun, 2008