Kundenbindung im Internet ist höher
5. April 2010 – 9:33 pm von Heiko van EckertDie DVS behauptet in einem Artikel des VertriebsSpezialist 05/09 folgendes: … Studien haben gezeigt, dass das Internet ein geeignetes Instrument zur Kundenbindung darstellt. Die Loyalität der Kunden, die ihre Einkäufe online abwickeln, ist deutlich höher. …
Ich dachte immer das ist genau anders herum. Kennt jemand diese Studien?
Wie sehen Sie das?
Was sind Ihre Erfahrungen?
Bin gespannt auf eine rege Diskussion hier im Blog
Heiko van Eckert
4 Kommentare zu “Kundenbindung im Internet ist höher”
Hallo Heiko,
nein, ich bin nicht gewechselt, die folgenden Erfahrungen stammen aus dem Geschäft meiner Frau.
Ich kann das so nicht bestätigen, würde aber auch nicht das Gegenteil behaupten. Sowohl im Laden als auch im Onlineshop gibt es sowohl One-Time-Shopper, als auch Kunden, bei denen man davon ausgehen könnte, dass das Angebot ein gewisses Suchtpotential hat. Na, es geht ja u.A. auch um Stoff…
Insgesamt macht es ein Kunde im Laden einem natürlich einfacher, eine persönliche Bindung aufzubauen. U.U. sind es auch genau diese Online-Kunden, die langfristig bleiben, die nicht nur anonym eingekauft haben, sondern per Mail oder Telefonat Kontakt aufgebaut haben.
Dirk
geschrieben von Dirk am 06. Apr, 2010
Hallo,
also ich kann nur aus Konsumentensicht sprechen. Ich muss sagen, wenn ich einmal einen guten Onlineshop gefunden habe, bin ich diesem schon auch treu. Ich schätze gerade im Onlineshopping gute Usability und die Einfachheit an sich. Dagegen geht mir die Laune des öfteren verloren wenn ich für ein Produk 2 Stunden suchen muss um einen vertrauensvollen Onlineshop zu finden.
Also ich aus meiner Sicht gehöre definitiv zu loyalen Onlineshoppern!
Viele Grüße
Sören Helbig
geschrieben von Sören Helbig am 11. Apr, 2010
Ich kann das nicht so glauben. Im Internet ist es doch viel einfacher Alternativen zu finden. Wenn ich eine Fernseher kaufen möchte, gebe ich die Produktbezeichnung bei G**gle ein und schau was rauskommt.
geschrieben von Neue Geschäftsidee am 29. Okt, 2010
Hallo Herr Helbig,
ist schon interessant Ihre beiden Kommentare vom 11. April und 29. Oktober untereinander zu lesen.
Meine Beobachtung bei mir selbs zeigt: Wenn ich mal einen guten online-shop gefunden habe, z.B. amazon, dann suche ich zuerst dort. Und kaufe meißt auch dort. Dieser Shop ist ja immer in meiner Nähe, was ich von stationären Shops nicht immer behaupten kann.
Heiko van Eckert
geschrieben von Heiko van Eckert am 29. Okt, 2010